Описание Асгер Холм работает на горячей линии службы спасения Копенгагена и ежедневно получает сотни звонков от обеспокоенных горожан, что попали в беду и нуждаются в помощи. Он выслушивает множество житейских проблем от людей, но, если ситуация действительно экстремальная и необходимо срочное вмешательство полиции, пожарников или скорой помощи, то он незамедлительно высылает по названному адресу соответствующую машину. Мужчина пребывает в постоянной эмоциональной нагрузке, так как от его действий напрямую зависят жизни людей, и одно неверное решение может оборвать чью-то судьбу.
Однажды с ним связалась волнительная женщина, что была не в состоянии внятно объяснить суть своей проблемы. По не продолжительному звонку, который резко оборвался, Асгер понял, что она в опасности и наверняка похищена неизвестным человеком. На аппаратуре высветилось приблизительное местоположение мобильного телефона, откуда поступил звонок и имя абонента Ибен. Мужчина в спешном порядке посылает на то место патрульный автомобиль, но, полиция там никого не находит. Он предпринимает попытку связаться с женщиной, но, в трубке уже звучит мужской голос, что угрожает не вмешиваться или Ибен пострадает.