Розробники вказують на недоліки модерування в Steam

Видання The Guardian поспілкувалося з кількома розробниками ігор, котрі зазнали в Steam образ, переслідування або навіть стали жертвами скоординованих кампаній проти них через статеві, світоглядні, політичні та національні ознаки. За їхніми словами, подібні ситуації практично не модеруються, принаймні без численних звернень щодо цього. Часто Steam відповідає відмовою у випадках, котрі явно порушують правила, встановлені Valve.

Окрім форумів Steam, розробники вказують на два головних джерела проблеми: огляди від фанатиків тих чи інших поглядів, які можуть суттєво впливати на продажі, та самопроголошені куратори, котрі спрямовують кампанії проти ігор, які не відповідають їхнім поглядам.

Гейм-дизайнерка Наталі Лохед розповідає про свої дворічні зусилля з видалення відгуків, що стосуються її особистого життя. Вона зазнала переслідувань через звинувачення у сексуальному насильстві, висунуті нею у 2019 році. Через це автори відгуків оцінювали її ігри як “жахливі та створені брехуном”, а також виходили за межі цієї теми та торкалися її національності й ізраїльського громадянства. При цьому правила Steam забороняють образи, а також обговорення в оглядах обставин, котрі не стосуються гри.

Після початкової відмови модераторів у видаленні, Лохед попросила інших користувачів поскаржитися на відгуки, що спонукало Steam видалити антисемітський контент. Однак відгук, що ображав її через позови щодо насильства, залишився: “Ми не маємо права перевіряти точність заяв, зроблених у відгуках користувачів, і ми не намагаємося модерувати відгуки на основі точності”, – відповіли модератори. У відповіді також стверджувалося, що видалення відгуків може розглядатися як “цензура”.

Жінка відчула себе приниженою через необхідність доводити модераторам факт сексуального насильства над собою. “Мені важко зрозуміти, де може бути непорозуміння. У них була вся інформація щодо ситуації. Це очевидна позиція. Це вибір”, – вважає Лохед. Зрештою, цей відгук вдалося видалити після особистого звернення до Valve, в обхід модерації Steam. “Забагато зусиль лише для двох відгуків”, – каже дизайнерка.

Розробник на ім’я Ітан зазнав переслідувань від куратора, якій спрямовував кампанії ненависті на розробників виключно через те, що вони “недостатньо оплакували” загибель Чарлі Кірка (республіканець, прибічник Дональда Трампа, вбитий у США). Його відгук на гру містив лише текст “Святкував 10 вересня під блакитним небом”, котрий спровокував хвилю інших негативних оцінок присвяченими не грі, а Кірку.

Ітан попросив підтримку Steam видалити політичні відгуки як такі, що не мають стосунку до гри. Натомість отримав відповідь, що “поза темою” означає “рецепт печива або щось абсолютно не пов’язане з відеоіграми, що є явно тролінгом”. Відгуки, на які скаржився розробник, досі залишаються немодерованими.

Також видання наводить розповіді розробників про цькування з приводу сексуальної орієнтації, як пов’язані з ЛГБТК+ в іграх, так і ті, що стосуються особистого життя. Журналісти ставлять питання, як фізично компанія з 400 співробітників може бути здатною модерувати сотні тисяч відгуків та звернень, чи не варто віддати це на аутсорс або знайти інше рішення. The Guardian стверджує, що неодноразово зверталася до Valve через різні канали, щоб отримати коментарі про те, чому модератори Steam ігнорують очевидні порушення. Valve не відповіла на ці запити та не зробила жодних публічних коментарів щодо проблеми.

Системні вимоги / Платформи:

• PC
• PlayStation 5
• Xbox Series X/S

Теги: Steam, Valve, модерування, розробники ігор, цькування, ненависть, відгуки, ігрова платформа