Компанія Sony запровадила нову політику підтримки клієнтів через випадки переслідування працівників PlayStation. Інциденти траплялися після рішення компанії припинити випуск ігор на фізичних носіях у майбутньому.
У липні Sony оголосила про плани зупинити виробництво дисків для PlayStation з 2028 року. Це викликало невдоволення серед клієнтів, які почали висловлювати свої претензії через службу підтримки. За даними Sony Japan, співробітники підрозділу PlayStation зіткнулися з агресивною поведінкою та вимогами клієнтів, які “виходять за межі соціальних норм”.
Sony наголошує, що прагне добросовісно відповідати на запити клієнтів, однак особистість та безпека співробітників не повинні ставати об’єктом погроз чи тиску. Серед неприйнятних випадків компанія згадала нав’язливі та довготривалі вимоги, що не стосуються товарів чи послуг, дискримінаційну або сексуальну поведінку, а також персональні нападки на працівників.
Компанія заявила, що реагуватиме “рішуче” на подібні випадки. Sony готова обмежувати або припиняти підтримку клієнтів, які порушують нову політику, а за потреби – вживатиме юридичних заходів. При цьому підтверджено, що рішення про припинення виробництва дисків у 2028 році залишається чинним, незалежно від реакції користувачів.
Раніше ігрова спільнота Does It Play? закликала власників PlayStation бойкотувати консолі, ігри та скасувати підписки, доки Sony не перегляне своє рішення щодо фізичних видань. Проте ці акції не вплинули на позицію компанії, яка, схоже, вже прийнята остаточно.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: mezha.ua