Збій у зовнішній системі ліцензування завадив користувачам XBOX входити в облікові записи, переглядати бібліотеку та запускати вже придбані ігри. Microsoft назвала ситуацію неприйнятною й пообіцяла з’ясувати, чому відмова одного компонента призвела до настільки масштабних наслідків.

Технічний директор XBOX Скотт Ван Вліт пояснив, що залежний від платформи сервіс ліцензування почав відмовляти пізно ввечері. На його заяву звернуло увагу Insider Gaming.

Earlier today, many players began experiencing issues with sign in, enumerating their game libraries and playing games. The team has worked hard throughout the day to fix the issue, and we've restored service as of 2:30 PM PDT. Nonetheless, this is an unacceptable situation, and…

— Scott Van Vliet (@scottvanvliet) July 28, 2026

Збій порушив авторизацію користувачів і роботу функцій, які потребують перевірки права на контент. Через це частина гравців не бачила повну бібліотеку та не могла запускати ігри, якими вже володіла. Проблема також зачепила видавців і партнерів Microsoft Store, які використовують ті самі системи.

Система автоматично виявила проблему, після чого інженери почали її усувати. Вони знайшли несправну інфраструктуру та перенаправили трафік на резервні сервери. Через це сервіси відновлювалися поступово, тож у деяких регіонах XBOX запрацювала на кілька годин раніше, ніж в інших.

Повністю відновити роботу сервісів вдалося о 00:30 за Києвом. Загалом, проблеми для частини користувачів тривали приблизно 15–16 годин.

Microsoft проведе повний розбір інциденту. Компанія планує з’ясувати, чому збій одного сервісу мав настільки масштабні наслідки, чому відновлення тривало кілька годин і як усунути єдину точку відмови. Окремо XBOX обіцяє поліпшити захист систем авторизації та запуску ігор, швидше локалізовувати подібні проблеми й оперативніше інформувати користувачів.

Інцидент продемонстрував залежність цифрових бібліотек від серверної перевірки ліцензій: навіть придбані та завантажені ігри можуть залишитися недоступними через несправність віддаленого сервісу. Про компенсацію користувачам XBOX компанія поки не повідомляла.